故障修復
本頁為您提供一些常見故障的原因排查和修復指導，如果您的故障未被涵蓋，或無法修復
請隨時撥打24小時客服熱線1-877-482-5503
一般通話故障
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電話無撥號聲
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1. |
請確認您家的網路環境是否正常； |
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2. |
請確認您的電話盒是否已正常安裝
正常狀態為：電源燈、網路燈、Phone 1燈長亮；在通話時Phone1 燈閃爍，網路燈有時閃爍也屬於正常現象如果電話盒未正常安裝，請點此排查安裝故障 |
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電話能撥出無法接聽
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1. |
請確認您家的電話是否在帳戶激活24小時之內，或轉號成功後24小時以內；iTalkBB家庭電話通常在激活後或轉號成功後即可正常使用，但是在某些情況下，需要24小時之後才可正常接聽； |
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2. |
請確認您家電話機的電話線接在iTalkBB電話盒的"Phone 1"接口，而非"Phone 2"接口上 |
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3. |
如果您家的電話設置了某些高級功能，也會導致無法正常接聽電話，請拿起電話，確認聽到的撥號聲是否正常，如果聽到的是如3聲短音1聲長音等的特殊撥號聲，請嘗試取消以下特殊功能。操作方法：
取消呼叫轉移 - 拿起電話，依次按 *73
取消來電拒接 - 拿起電話，依次按 *79
取消直接進入語音信箱 - 拿起電話，依次按*993 |
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電話可接聽無法撥出
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1. 請確認您撥號的方式是否正確，如撥打國際長途時需撥011+國家區號+對方號碼，點此查看詳細撥打方式
2. 請確認您的電話機是否有故障，可嘗試更換電話機，或重新啟動電話機
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通話質量不佳
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1. |
請確認您的網路使用是否正常，一般如果通話中您能聽清楚對方說話，但對方無法聽清您說話，則有可能是您的網路狀況不佳造成的。如果您在運行下載軟件或因為其他原因佔用了網路帶寬，會造成這種現象 |
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2. |
如果您聽到"沙沙"或靜電噪音，則可能是聽筒接觸不良或電話線接觸不良造成，請更換電話線重新連接 |
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3. |
如果您的電話直接連接了分機，而沒有斷開Local space 總線，也會產生雜音、回音等情況；請斷開Local space 總線再連接分機 |
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4. |
如果您使用的是無線電話，請更換頻率，再測試一下通話質量是否有所改善 |
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5. |
在排除以上可能性後，請嘗試重新啟動iTalkBB電話盒 |
電話盒安裝故障
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指示燈全不亮
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iTalkBB電話盒安裝正確時的狀態為：電源燈、網路燈、Phone 1燈長亮；在通話時Phone1 燈閃爍，網路燈有時閃爍也屬於正常現象；
3個燈全不亮，則表明盒子沒有工作，請檢查電源連接，並更換電源插座嘗試。如果電源有電，電源連接無誤，則為設備問題，請撥打24小時客戶服務熱線1-877-482-5503
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指示燈中只有電源燈亮
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iTalkBB電話盒安裝正確時的狀態為：電源燈、網路燈、Phone 1燈長亮；在通話時Phone1 燈閃爍，網路燈有時閃爍也屬於正常現象；如果只有電源燈亮，則為連接問題。
1. 請檢查網線是否錯誤地接到了黃色的Ethernet接口，正確的連接方法應為連接到iTalkBB電話盒藍色的Internet接口
2. 請檢查您家的Modem/Router/Hub是否正常工作，請更換端口嘗試
3. 請確認網線正常工作，請更換網線嘗試
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指示燈中電源燈和網路燈亮，Phone 1燈閃爍
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指示燈中電源燈和網路燈亮，Phone 1燈閃爍，可能為電話沒掛好或分機問題
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1. |
請您檢查您的電話機是否掛好 |
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請拔掉電話盒上的電話線看Phone 1燈是否長亮，如果Phone 1燈長亮，則為電話線或分機問題，如果Phone 1燈閃爍，則可能為電話盒故障 |
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電源燈、網路燈、Phone 1燈長亮，但電話無法使用
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請檢查電話機是否正常，可更換電話機或電話線測試，如Phone 1燈還是一直長亮，不閃爍，則可能為盒子故障
增值功能故障
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無法顯示來電
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1. 如果您只有部份來電無法顯示，而其他來電可以顯示，則有可能是有些號碼設置了屏蔽的功能
2. 如果所有來電都無法顯示，請確認您的電話機電池有電，顯示屏正常，可嘗試更換電話機
3. 請檢查您的來電顯示功能是否打開，請拿起電話，依次按*65打開來電顯示功能，按*85關閉來電顯示功能
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三方通話故障
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1. |
請確認您撥打三方通話的方法正確。三方通話使用方法為：打通第一個電話後，按應答鍵或Flash鍵，就可以讓對方暫等，聽到3聲短音後，再撥第三方電話號碼，接通後再按應答鍵或Flash鍵，三方便可一起通話 |
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2. |
iTalkBB家庭電話現在只支持中國大陸（不包括港澳台），美國、加拿大、英國、新加坡、澳洲的三方通話 |
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3. |
在排除以上可能性後，請嘗試重新啟動iTalkBB電話盒 |
