故障修復
本頁為您提供一些常見故障的原因排查和修復指導，如果您的故障未被涵蓋，或無法修復
請隨時撥打24小時客服熱線1-800-248-255
播放問題
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機頂盒啟動過程中無任何圖像顯示
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1. 請檢查視頻線的連接，網絡連接，請在紅白黃三色線和HDMI高清接線中選擇一種連接，請勿同時連接兩條線。
2. 請檢查機頂盒是否處於開機狀態，正常開機的狀態下，機頂盒上的電源燈（power）應呈綠色。
3. 請檢查電視機"Input"鍵或"Source"鍵，查看是否切換到與輸入端相對應的視頻通道。
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機頂盒正常安裝後，電視有畫面卻沒有聲音
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如果機頂盒正常安裝後有畫面卻無聲音，請逐個檢查：
1.如果您使用的是紅白黃視頻/音頻線，請確認是否連接正確的左右聲道，請將紅、白、黃三線按照對應顏色接入電視機和機頂盒。
2.請確認機頂盒是否處於靜音狀態，請將音量按鍵調至最大。
3.電視機是否處於影音狀態，電視機音量調至最大。
4.紅白顏色音訊線是否斷絡或有問題，建議用戶使用家裡其他設備（如：DVD播放器）紅白黃三色線絡連接測試。
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電視畫面為黑白色
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請使用電視機遙控器將電視機制式改為NTSC模式，電視制式為PAL模式時可能為黑白顏色，具體操作方法請參見您家電視機的使用說明書。
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觀看時，畫面突然卡住不動
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如果機頂盒在收看節目時，畫面突然卡住，只有畫面停留在那裡，也沒有聲音
1.請首先選擇退出重新進入，換一個節目嘗試觀看；如無問題，再退出觀看，重新選擇之前觀看的節目
2.如果無法正常退出，請嘗試拔掉電源，等十秒鐘左右，重啟設備。
3.如果還存在同樣的問題，請檢查是否存在網絡故障。
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收看過程中節目突然中斷
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1.這種情況通常為網絡繁忙，請退出節目，稍後數分鐘后，再進行播放。
2.如仍無法正常播放，則可能為網絡故障，請到首頁"我的盒子"板塊中選擇"網絡設置"，重新連接網絡
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畫面播放正常過程中遙控器操作無反應
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1.請確定遙控器在有效控制範圍內（5米），請對準機頂盒按鍵，不要對準電視機進行操作
2.請更換遙控器電池，查看電池安裝的正負極安裝正確
3.請檢查遙控上所有按鍵，有無凹進去無法彈起的按鍵
網絡連接問題
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電視顯示iTalkBB中文電視服務主頁面了，但是無法進行線上視頻觀看
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請查看您螢幕右上角的信號接收器是否為綠色，若顯示為紅叉，則表示您尚未連接網絡，請您在首頁選擇"我的盒子"板塊-點擊"網絡設置"，進行網絡設置，設置成功後再試一下，如仍無法觀看，請致電24小時客戶服務熱線1-800-248-255進行諮詢。
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螢幕上出現"網絡無法連接"或"網絡連接被斷開"的錯誤提示
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1.請檢查家裡有線和無線網絡是否正常，電腦能否正常上網。
2.請檢查與機頂盒相連的網線或者小天線是否正常連接，有否鬆動。
3.請使用網線連接機頂盒的方式，更換原本使用的網線，檢查是否是網線有問題。
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設置無線網絡連接時，清單中無法找到您家的無線網絡名稱？
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1.請您確認您家的無線網絡是否設了隱藏。如果是，請選擇"手工設置無線網絡"-"手動輸入無線網絡名稱"；
2.如果您家的網絡名稱含有除字母及數字外的特殊字符，有可能導致系統無法識別。建議您更換名稱。
